植物租赁后期服务

作者：上海桥水家园林有限公司

一、完善的售后服务监督体系

我们通过园艺工现场服务、客户主管定期巡检、公司质量督导抽检、客户投诉等方式对服务质量进行监督考核。

二、严格的标准流程

序号	服务项目	标准
1	到场频次	每周不少于1次专人到现场检查、维护植物花卉情况
2	沟通	每周至少有一次与客户的互动，了解需求
3	浇水	根据需要及时浇水
4	施肥	根据植物花卉的生长情况，对其进行施肥
5	修剪	根据植物花卉的生长情况，对其进行修剪
6	清洁与美观	叶片、花盆、托盘的清洁
7	除虫	虫害植株的处理
8	摘顶	摘除徒生顶牙，保证美观
9	转向	克服向光性，保证造型美观
10	更换	及时调换状态不佳的植物花卉（对于和标准差度达到25%以上，特殊位置可以着情提高标准）
11	服务人员更换	养护员、客户主管的调整
12	现场	服务时间、着装、工作态度、环境卫生
13	服务监督	多层次监督服务质量

三、严格的绩效管理

1、公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核；
2、公司每月对在岗员工进行专业技能培训，并定期进行轮岗培训，考核不合格员工进行下岗培训；
3、公司针对上月售后巡检中出现的问题，每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核，并予以奖惩。

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