ABOUT US
公司简介
上海桥水家园林有限公司（简称：桥水家），拥有自主 “桥水家” 注册商标，并荣获ISO9001:2015 质量管理体系权威认证。
主要业务：室内绿植租摆，绿化租赁，室外绿化养护，园林绿化综合服务。
服务区域：上海市
联系我们：021-50682590 比一比 不吃亏
核心优势：公司获中国园林绿化行业AAA级诚信经营示范单位、企业信用AAA级、企业资信AAA级、AAA级诚信供应商等多项权威信用认证，通过打造“全链条品质管控+本土适配精细化管理体系+快速响应体系”，在行业中形成差异化竞争优势。累计服务特斯拉超级工厂、东郊宾馆、中国商飞、中国船舶、中国三峡、上海烟草、虹桥机场，万科物业，儿童医院等工厂、工业园区、生活区、医院、CBD商业区，成为上海室内外绿化服务领域的龙头企业。
一、专业能力：从团队到方案，构建行业高水准服务能力
相较于行业内多数服务商“重租摆轻专业”的痛点，桥水家以“专业团队+定制方案+科学养护”筑牢核心优势。
• 专业团队配置：拥有市级园林绿化工程师、花卉师，***绿化工、中级绿化工等多工种专业技术队伍，所有养护人员需经苗培训基地3个月系统培训，考核合格后方可上岗，专业资质覆盖从方案设计到落地养护全环节，远超同行“临时组队”的人员配置标准。
• 场景化定制方案：针对室内场景，结合办公、医院、学校等不同空间需求，精选绿植或抗菌品种（适配医疗环境）、耐阴品种（适配写字楼高楼层）；针对室外场景，基于上海亚热带季风气候、壤土为主且部分区域板结/盐碱化的土壤特性，以“生态位适配、乡土优先、耐逆性强”为原则，适配品种并搭配微灌技术（节水30%），解决同行普遍存在的“绿植水土不服、观效起伏大，养护成本高”问题。
• 自主创新实践方案：自主创新开发室外绿化精细化养护方案，以生命周期理论为依托，严格把控绿植生态位特征，结合植物生长周期、季节变化动态调整养护策略，比同行“固定流程化、经验式服务”更具科学性与严谨性。自主创新开发室外绿化生态系统自我修复实践方案。针对性实施土壤改良、精准水肥、修剪复壮等措施，彻底解决行业内“边养边补植”的恶性循环，有效遏制土壤板结、植被退化等问题，一年内可以完成退化绿化复壮，实现园林绿化的自主修复与长期稳定。
二、快速响应：3小时到场，构建无死角服务网络
在行业平均服务响应时间48小时、部分小机构“次日响应”的现状下，桥水家打造“立体响应体系”，实现服务效率突破：
• 24小时全时段服务：实行“项目经理1对1负责制”，项目经理全年24小时*365日在线，每月至少4次现场巡检、4次主动与甲方沟通，客户提出需求后，1小时内反馈解决方案，杜绝同行“客服转接慢、问题推诿”现象。
• 10大网点快速响应：在上海全市布局10个快速反应网点，，针对绿植紧急更换、突发病虫害等需求，可实现3小时内到场处置，比行业平均响应速度快25%，尤其适配办公、医院等对绿植状态要求高的场景。
• 闭环反馈机制：问题解决后，以照片、报告形式***时间向客户反馈，并对同类问题“举一反三”纳入服务标准，避免重复发生，客户满意度长期稳定在98%以上，远超行业85%的平均水平。
三、自主质量管理：全流程自主管控，实现服务与生态双自主可控
区别于同行“依赖客户反馈整改”的被动模式，桥水家建立“全流程自主管控”体系，障服务质量稳定，破解室外绿化养护核心痛点；
• 三级自检自查系统：构建“养护员每周自检→项目经理每月巡检→园艺工程师每月抽检”的三级管控机制——养护员每周排查绿植状态并上报；项目经理同步检查服务水平，结果纳入养护员考核；园艺工程师从技术维度复核，形成“问题发现-处置-复盘”闭环，比同行“单一层级检查”更细致，HDSR(隐患自查率)≥90%。
• 严格考核与奖惩：制定《绿化养护人员工作制度》与分级奖惩机制，例如连续3次养护不达标者予以警告、罚款直至辞退；半年无扣分者奖励100-200元，同时将客户表扬、成本节省等纳入奖励范围，从制度层面杜绝“养护敷衍、责任不清”的行业通病，员工稳定性比同行高30%。
• 清晰岗位职责分工：针对每个项目配置“项目经理+园艺工程师+养护员+机动人员”4岗团队，项目经理总控全程、园艺工程师负责技术方案优化、养护员执行标准化操作，岗位间衔接紧密，避免同行“一人多岗、职责混乱”导致的服务断层。
桥水家始终以“腰间带有纯钢斧，要斩蟾宫***枝”的匠心，为客户打造“健康、美观、省心”的绿色空间。无论是室内办公区的清新绿植，还是室外园区的长效养护，我们都能以专业、***、可控的服务，满足您对绿色环境的所有需求。选择桥水家，即选择“品质可追溯、服务有保障、信用有认证”的园艺服务体验。
—— 团队建设 ——
一、服务理念
“久在樊笼里，复得返自然”出自我国田园派诗人创始人陶渊明的《归园田居》，意为久困于樊笼里毫无自由，我今日总算又归返林山，对比今日，我们每个人为了事业、家庭等等，不也是被困在一个又一个樊笼里吗？自然的回归正是我们的追求，我们不制造新产品，我们才是大自然的搬运工。
二、专业的能力
我们始终致力于吸收行业内***的专业人才。我们的管理、设计、销售和服务团队拥有良好的教育背景、从业经验和服务意识，基层员工都经过长期培训、定期考核，具备丰富的经验和客户服务意识。
我们通过多养护的培训和团队建设不断提升团队的活力和凝聚力，我们的团队年轻，服务意识强，具备很好的学习能力、管理能力和行业经验。
三、完善的售后服务监督体系
我们通过园艺工现场服务、客户主管定期巡检、公司质量督导抽检、客户投诉等方式对服务质量进行监督考核。
四、严格的标准流程
序号 | 服务项目 | 标准 |
1 | 到场频次 | 每周不少于1次专人到现场检查、维护植物花卉情况 |
2 | 沟通 | 每周至少有一次与客户的互动，了解需求 |
3 | 浇水 | 根据需要及时浇水 |
4 | 施肥 | 根据植物花卉的生长情况，对其进行施肥 |
5 | 修剪 | 根据植物花卉的生长情况，对其进行修剪 |
6 | 清洁与美观 | 叶片、花盆、托盘的清洁 |
7 | 除虫 | 虫害植株的处理 |
8 | 摘顶 | 摘除徒生顶牙，保证美观 |
9 | 转向 | 克服向光性，保证造型美观 |
10 | 换花 | 及时调换状态不佳的花卉 （对于和标准差度达到25%以上，特殊位置可以着情提高标准） |
11 | 服务人员更换 | 根据甲方的要求或现场实际需求对养护人员进行更换 |
12 | 现场 | 服务时间、着装、工作态度、环境卫生 |
13 | 服务监督 | 多层次监督服务质量 |
五、严格的绩效管理
1、公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核；
2、公司每月对在岗员工进行专业技能培训，并定期进行轮岗培训，考核不合格员工进行下岗培训；
3、公司针对上月售后巡检中出现的问题，每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核，并予以奖惩。
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